Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten: Methodik und Praktische Anwendung (neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf))

Autor: Thomas Werani Verlag: Deutscher Universitats-Vertag Taschenbuch Auflage: 2004 Seiten: 336 ISBN-10: 3-8244-9133-8 ISBN-13: 978-3-8244-9133-9 ISBN: 3824491338 Preis: Preis und Verfügbarkeit anzeigen weitere Infos | Rezensionen | kaufen

Kundenbindungsstrategien sind für viele Unternehmen eine Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu behaupten. Zwar zählt die Marketingpraxis die Entwicklung und Umsetzung solcher Strategien zu ihren Kernaufgaben, einem systematisch angelegten, auf entsprechenden Bewertungskriterien und -verfahren basierenden Strategieauswahlprozess wird aber zu wenig Beachtung geschenkt.Um dieses Defizit abzubauen entwickelt Thomas Werani einen methodisch und theoretisch fundierten Ansatz zur Bewertung von Kundenbindungsstrategien im Kontext von Business-to-Business-Märkten. Im Rahmen einer quantitativen Metaanalyse gewonnene Erkenntnisse zu den Determinanten der Kundenbindung fließen in sein Bewertungsmodell ein und gestatten generalisierbare Aussagen. Als Methodik der Strategiebewertung dient auf der Basis einer eingehenden Verfahrensdiskussion das Verfahren des Analytischen Netzwerkprozesses ANP. Die praktische Umsetzbarkeit des vorgestellten Bewertungsansatzes wird durch die Strategie der Aktionsforschung gewährleistet. Quelle: