Dienstleistung als Interaktion: BeitrÀge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center

Autor: Verlag: Hampp, Mering Taschenbuch Auflage: Seiten: 307 ISBN-10: 3-87988-831-0 ISBN-13: 978-3-87988-831-3 ISBN: 3879888310 Preis: Preis und Verfügbarkeit anzeigen weitere Infos | Rezensionen | kaufen

Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor Jenseits gĂ€ngiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies öffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die BeitrĂ€ge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur ?Dienstleistung als Interaktion?. Sie sind primĂ€r empirisch ausgerichtet und beschĂ€ftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen ? von Altenheimbewohnern und PflegekrĂ€ften im Rahmen der Institution ?Altenheim? ? von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn ? von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die PrĂ€sentation empirischer Befunde wird durch BeitrĂ€ge zu ĂŒbergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit ergĂ€nzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an FĂŒhrungskrĂ€fte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit. Quelle: