Man sieht dann bei der Ansicht der Beispiele aus Alltag und Berufsleben aber bald, dass hier nicht nur eine mögliche bittere Wahrheit verabreicht wird, sondern dass der tiefenpsychologische Hintergrund schöne Früchte hervorbringt. Zum Beispiel wie man sich eine stressige Bahnfahrt unterhaltsam gestalten kann, wenn man gelernt hat, zwischen Konfliktarten zu unterscheiden und deren Prozesse zu verstehen. Aus dem Firmenalltag stammt ein Fall, wie ein sich ausgenutzt fühlender Mitarbeiter seinen Konflikt thematisieren und lösen könnte. Filigrane Psychologen sind am Werk, wenn die zahlreichen Beispiele analysiert werden und festgefahrene Situationen plötzlich wieder offen erscheinen, weil Handlungsalternativen entdeckt wurden. Zwischendurch kann der Leser einen Fragebogen ausfüllen, um seine Strukturanteile zu messen. Und es werden Trockenübungen veranstaltet, um das Verhalten im Konflikt zu trainieren. Zuletzt werden Rollenspiele mit variantenreichen Ablaufmustern vorgeführt. Dabei verlieren die Deutungen nie den Kontakt zu einer allgemeinen Menschenkenntnis. Der Weg zur Meisterschaft aber ist lang. Deshalb geben die Autoren den einzig richtigen Rat: mit kleinen Schritten anfangen und mithilfe erster Erfolge den Umdenkungsprozess einleiten. Wenn der gelingt, wird man um jede verpasste Gelegenheit, einen Konflikt in einem gerechten Ausgleich münden zu lassen, trauern.

Die Zielgruppe sind Führungskräfte in Unternehmen, doch können sich alle an einem psychologisch fundiertem Konfliktmanagement Interessierten angesprochen fühlen. --Herbert Wintrich
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